2025年11 月 28 日 16:30，轨道交通运输系在地勘楼 312成功举办“工匠讲堂”第七期活动。本次活动特邀中国沈阳铁路局集团有限公司沈阳客运段列车长丁静静担任主讲嘉宾，铁运2505班全体同学全程参与。

讲座中，丁静静以“匠心守责 服务立行 —— 客运礼仪标准化实践” 为核心，从制服着装、妆容仪表、仪态规范到行礼标准，系统拆解了铁路客运服务的全流程礼仪要求。丁静静通过现场示范与互动指导，让学生直观掌握站姿、走姿、坐姿、蹲姿的标准动作。她要求站姿需 “脖颈挺直、立腰收腹、重心平稳”；走姿要 “步幅适中、轻盈稳健”，以大腿带动小腿，避免甩臂晃肩；坐姿需 “上体挺直、双膝并拢”。针对行礼礼仪，她细致演示了各种动作要领，强调 “视线跟随行礼幅度调整”“面带微笑眼神交流” 的服务细节，并邀请学生现场展示礼仪动作，进行针对性指导纠正，让学生在沉浸式学习中深化了对客运礼仪的认知，提升了职业实操技能。

丁静静结合一线案例，诠释了服务礼仪的温度内涵。她谈到，规范的礼仪动作不仅是行业标准的要求，更是尊重旅客、传递温暖的载体—— 一个标准的鞠躬、一句礼貌的问询、一次得体的搀扶，都能让旅客感受到铁路服务的人文关怀。她分享了自己如何通过规范礼仪配合耐心沟通，化解旅客矛盾、照料特殊群体的真实故事，强调 “真正的工匠精神，是让标准化礼仪成为本能，让职业化服务饱含真情”。

此次工匠讲堂的举办，紧扣我系“锋运行远”党建文化内核，将专业知识与行业一线实践深度融合，以先锋精神为引领弥补课堂教学与实际岗位的差距，让工匠精神与红色基因在专业育人中同频共振。下一步，轨道交通运输系将持续依托“工匠讲堂”系列活动，以“锋运行远”的党建理念为指引，邀请更多行业精英走进校园，把专业规范、实操技能与工匠精神精准融入人才培养各环节，既以先锋标准锤炼学生专业素养，又以远行之志涵养学生人文情怀，助力学子成长为兼具专业能力与红色初心的高素质轨道交通人才。

供稿｜教务科

一审｜马学思

二审｜乌日娜

三审｜王 璐